支持中心 · 自助答疑
老用户问得最多的那些事，一次讲清楚
金年汇支持中心把回访时被问得最频繁的几类问题集中整理在这里：费用怎么算、什么时候该续期、资料为什么下载不了、公告去哪里看。每条答案先给结论再补适用条件，您对着自己的情况看就行；确实需要当面沟通的，文末留了直达客服的路径。
- 在线资料
- 4800 余份
- 服务覆盖
- 甘肃 14 个市州
- 人工时段
- 工作日 9:00–18:00
费用怎么算，续期什么时候办
花多少钱由您选的服务档位决定，续期、换档和多账号的算法都在这一组里。完整的档位对照与金额，固定放在页脚的“费用与价格”一栏。
金年汇老用户费用按什么标准计算？
按您当前使用的服务档位结算。基础导航服务面向个体门店，专业资讯服务面向成长型企业，企业合作服务面向有分发需求的机构，三档包含的内容不同，费用也不同。
老用户续期时沿用当前档位，按同一标准计算，不另行开通新档位。您可以随时到页脚的费用与价格一栏查看自己那一档的说明。
什么时候该办续期，会不会漏掉提醒？
档位到期前，我们会通过首页左侧的公告栏和客服邮箱发出提醒，建议收到提醒后就着手办理，避免资料优先下载的权限中断。
续期提醒、资料优先下载、专属客服通道这三项老用户权益在续期完成后自动延续，不需要单独申请。
用到一半想换档位，费用怎么衔接？
升档从变更当次重新计算费用周期，原档位已经生效的权益在剩余时间内继续可用，不会浪费。降档则从下一个续期周期开始按新档位结算。
需要变更时把账号名称和目标档位发到客服邮箱，我们在工作时段内确认后为您调整。
企业好几个同事要用，费用和账号怎么算？
企业合作服务按账号数量结算，多账号使用、定制资料分类整理与季度内容汇编都包含在档位内，不再逐项收费。
各家档位分别适合什么场景、开通要准备什么材料，产品总览里写得更细。
→ 查看产品总览的服务档位与开通方式
下载没反应、格式打不开怎么办
下载中断、文件打不开、想找的资料库里没有，先按这一组的顺序自查一遍，多数问题自己就能解决。
站内资料都有哪些格式，单份文件多大？
资料以 PDF、DOCX、XLSX 三类常见格式提供，单份文件不超过 20MB。这三类格式在电脑和手机上都能直接打开，不需要另外安装阅读器。
如果某份资料同时有多个格式，您按自己常用的软件挑一个下载即可，内容完全一致。
点了下载没反应，或者下到一半断了，怎么排查？
按这个顺序试一遍：先确认浏览器没有拦截弹出窗口；再换一个网络环境重新点击；最后看文件名是否完整，带特殊符号的名字容易中断。
大多数情况出在浏览器拦截这一环，放开拦截后重新点击就能下载。三步都试过仍然不行，把资料名称和您看到的现象发到客服邮箱。
想要的资料搜不到，能提需求吗？
可以。专业资讯服务和企业合作服务的用户能把需要的资料主题发到客服邮箱，我们会在下一轮更新时优先整理。
基础导航服务的用户可以先到专题中心翻分类标签，站内资料按 12 个主题归档，顺着标签找往往比直接搜更快。
→ 去专题中心按主题标签找资料为什么有些资料提示需要优先下载权限？
新上架的资料包会先对专业资讯服务和企业合作服务开放优先下载，基础导航服务在同一批资料全面开放后可以正常下载。
开放的先后不同，资料内容是一样的，不存在只对某一档开放的文件。
多久更新一次，往期去哪补看
栏目按固定节奏轮换，公告固定在首页左上角。错过一轮也不用担心，往期内容都留了索引。
站内栏目多久更新一轮？
中文站的导航栏目大约每两周滚动更新一次，属于更新比较勤的节奏。遇到服务档位调整或栏目改版，会加开临时更新。
临时更新的内容同样会进公告栏，不会只在一处出现。
通用品牌站更新公告在哪个位置查？
固定在首页左侧的公告栏，按发布时间倒序排列，最新的一条在最上面。不管您从哪个栏目进来，回首页第一眼就能看到。
公告条目长期保留，不会因为过了更新时间就撤下。
错过了几轮更新，往期内容怎么补看？
专题中心提供往期归档索引，按发布时间往回查就能找到前面几期的内容。
另外每年会发布 4 次季度服务报告和 1 次年度品牌内容汇编，把分散在各期的更新集中整理成册，适合一次性补读。
→ 打开专题中心的往期归档索引首页改版后，原来的栏目入口找不到了？
每次首页改版和栏目调整都会保留新旧两版的栏目对照，方便回访的用户比对入口挪到了哪里。2024 年这次改版也留了对照。
想从整体上看站点各阶段的变化，品牌历程页里有完整的版本演进说明。
→ 到品牌历程查看各阶段版本演进开通之后能用什么，多人怎么安排
账号能用到哪些内容、多人共用要注意什么、权限怎么改、换人接手怎么交接，这一组说清楚。
账号开通后可以用到哪些内容？
基础导航服务开通后能用业务入口导航、公告查看和基础资料下载。专业资讯服务在此基础上增加按主题分类的资料包和优先下载。
企业合作服务再往前一步，增加多账号使用、定制化的资料分类整理和季度内容汇编交付。
能不能几个同事共用一个账号？
企业合作服务支持多账号使用，成员各用各的登录信息，权限可以分开设置，谁看了什么一目了然。
基础导航服务和专业资讯服务按单账号使用，多人同时登录容易触发安全限制，影响正常查看。
需要加账号或者调整权限，怎么操作？
把要调整的内容发到客服邮箱，写明账号名称和具体用途，我们在工作时段内确认后回复。
账号和权限的变更从确认后的下一个更新周期起生效，已开通的权益在变更前照常使用。
经办人换人了，账号怎么交接？
把接手人的联系方式和需要保留的权限范围发到客服邮箱，我们确认账号基本信息后协助变更绑定关系。
企业合作服务的多账号结构不受影响，其他成员照常登录使用，不用重新配置。
这些情况交给人工更快
自助查完还有疑问，或者事情本身就需要来回沟通，按下面的方式找我们，把情况说清楚能省一轮往返。
哪些问题适合直接联系客服？
费用金额与实际不符、续期状态和您这边记录对不上、企业合作服务的交付细节、多账号的权限怎么规划，这几类说明具体情况后处理起来更快。
来信时写清账号名称、遇到的现象和期望的处理结果，我们能直接给出结论，少一轮来回确认。
发消息之后什么时候有人回复？
客服邮箱在工作日 9:00-18:00 内处理咨询，电话渠道在同一时段接听，拨打 18991810429 可以直接对话。
工作时段外收到的消息会在下一个工作时段优先处理，不会积压。
想谈合作或者对接机构业务，该走哪条路？
合作洽谈、定制资料分类整理、机构分发这类需求，建议先看咨询服务页，那里写了对接方式和需要提前准备的材料。
带上您那边的使用人数、资料主题范围和大致的交付时间要求，沟通会更顺。
→ 前往咨询服务页查看对接方式公告里的更新通知我没收到，是哪里出了问题？
站内公告固定在首页左侧，不依赖推送，随时打开都能看到，这是最稳妥的查看方式。
如果您订阅的是邮件提醒，先翻一下邮箱的垃圾邮件文件夹，再把我们的发件地址加进白名单，后续提醒就能正常到达。
自助解决不了的，我们接着往下聊
先确认自己那一档包含了什么，再把具体情况整理清楚，沟通起来效率最高。合作洽谈和定制需求也可以直接走咨询入口。
客服邮箱 service@jinjinnianhui.com.cn ｜ 电话 18991810429